E-Commerce Product & Experience Analyst

Somos SOUTHBAY, apasionados distribuidores oficiales de la marca NIKE en Argentina y en Uruguay. 

Formamos parte del Grupo Regency, líder en la distribución de marcas de indumentaria, accesorios, calzado y otros productos en 13 países de Centroamérica y América del Sur 

Con 20 tiendas entre Argentina y Uruguay, junto con los e-commerce de ambos países y más de 700 colaboradores, representamos la marca deportiva más valiosa del mundo.

Misión:

Garantizar una experiencia de cliente frictionless de punta a punta para asegurar la mejor versión de la marca: desde la primera interacción en el sitio hasta la confirmación implícita de la compra. Liderar la evolución del producto digital como motor de innovación y conversión, actuando como el arquitecto de las reglas de negocio que conectan la navegación con la ejecución omnicanal y logística, velando por el brand equity y la rentabilidad (P&L) 

Principales Responsabilidades:

1. Producto Digital, CRO & Rendimiento (Motor de Conversión)

• Roadmap de Producto: Liderar la evolución del ecosistema digital (VTEX / WebApp / Sales App), detectando oportunidades y priorizando sprints en Jira con el partner tecnológico según impacto en negocio.
• CRO & UX: Auditar el funnel de conversión, ejecutar A/B tests y erradicar fricciones en el journey del consumidor.
• Performance Técnica: Supervisar la estabilidad de la plataforma y el ecosistema de integraciones.

1. Gobernanza de Catálogo & Time-to-Site (TTS)

• Readiness Estacional: Garantizar el Time-to-Site del catálogo para Nike.com y Mercado Libre Tienda Oficial.
• Integridad de Datos: Asegurar la consistencia de MasterData (pricing, descuentos, campañas) y la integración de licenciatarios (Haddad, Argolf, Swim).
• Supervisión: Liderar la ejecución del Pasante de Catálogo, garantizando zero-defect en assets visuales y etiquetado (GTM/VTEX).

3. Arquitectura Omnicanal (O2O)

• Orquestación Lógica: Diseñar, auditar y evolucionar las reglas de negocio para habilitar los flujos de DSIS, BOPIS/SPU, STS y BORIS.
• Crecimiento Sostenido: Integrar e idear nuevos features que aceleren la adopción y el volumen de venta omnicanal.

4. Experiencia Post-Compra & SLA Monitoring

• Control de Promesa de Entrega: Monitorear el SIFOT y OTD de EXO y couriers de última milla. Detectar desvíos sistémicos y levantar alertas tempranas al equipo de Operaciones para garantizar los servicios ofrecidos..
• Logística Inversa (Tech): Liderar el producto digital de cambios y devoluciones, asegurando un flujo intuitivo que minimice la insatisfacción (DSAT) y reduzca el volumen de tickets en Customer Service.
• Brand Equity: Cruzar métricas de CS (NPS, DSAT, Tier 3) con fallas tecnológicas o retrasos operativos para implementar soluciones de raíz y escalables.

Competencias:

• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones fundamentadas en datos.
• Excelente comunicación y habilidades de trabajo en equipo.
• Proactividad y actitud para diseñar y ejecutar soluciones  para resolver problemas.
• Conocimiento de operaciones logísticas.
• Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados.

Requerimientos: 

• Experiencia mínima de 2 años  en el canal de ecommerce.
• Dominio de herramientas de office como excel, AI y uso de PBI.
• Familiaridad con plataformas de venta online (por ejemplo, VTEX, magento, shopify).

📍 Modalidad híbrida | Oficinas en Olivos, Buenos Aires.