Customer Success Sr (Perú)

En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Customer Success Sr para sumarse a nuestro equipo de trabajo en Lima, Perú.

Misión: Liderar la estrategia de éxito en cuentas estratégicas, maximizando resultados de negocio, adopción, retención, expansión, fidelidad y madurez del cliente. Coordinar conversaciones ejecutivas, planes de valor, iniciativas comerciales y prácticas internas que elevan el estándar de Customer Success dentro de la organización.

Funciones

• Liderar cuentas de alta complejidad, alto valor, alto riesgo o alto potencial de expansión, asegurando una mirada integral del cliente y su negocio.
• Liderar Success Plans estratégicos para cuentas estratégicas, alineando objetivos ejecutivos del cliente, roadmap de adopción, oportunidades de expansión, renovación, incentivos por casos de uso y métricas de negocio.
• Construir y sostener relaciones con sponsors, decisores y stakeholders ejecutivos del cliente.
• Contribuir activamente a la retención y expansión de ingresos mediante acciones orientadas a GRR, NRR, upsell, cross-sell, adopción avanzada y posicionamiento de nuevos servicios.
• Liderar conversaciones ejecutivas de valor junto con los Ejecutivos de Cuentas, elevando la relación desde el seguimiento operativo hacia decisiones estratégicas.
• Coordinar equipos internos multidisciplinarios para resolver temas críticos, capturar oportunidades, acelerar decisiones y destrabar iniciativas complejas.
• Gestionar escalamiento ejecutivo cuando existan riesgos relevantes para la continuidad, satisfacción, renovación o percepción de valor del cliente.
• Estandarizar prácticas, mentorizar a los niveles inferiores, proponer mejoras en playbooks, dashboards, health score, procesos y metodología de gestión.
• Aportar visión para elevar la madurez de Customer Success, consolidando un modelo propio que supere el alcance mínimo requerido por certificaciones externas.
• Mantener actualizada la trazabilidad de toda la gestión dentro del sistema CSP (Customer Success Platform).

Formación requerida: Universitario completo, deseable especialización en negocios, customer experience, customer success, gestión de servicios o liderazgo.

Requerimientos del puesto

• Experiencia mínima de 6 años en Customer Success, consultoría, servicios, postventa estratégica o gestión de cuentas complejas en tecnología.
• Experiencia en conducción de comités ejecutivos, diseño de customer journeys, definición de métricas como NPS/CSAT y liderazgo transversal de iniciativas de valor.
• Dominio avanzado de Success Plans, health score, customer journeys, valor y expansión.
• Capacidad para traducir métricas y señales en planes ejecutivos de acción.
• Manejo de stakeholders complejos y patrocinadores de negocio.
• Conocimiento sólido de plataformas CSP, CRM, ITSM y analítica.
• Idioma: Español avanzado e Inglés avanzado.

Lugar y modalidad de trabajo

Modalidad: Híbrida. Horario: Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. Ubicación: Buenos Aires, Argentina.