Customer Experience Analyst

En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.

Objetivo:

Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento y experiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes, herramientas de gestión, informes y análisis.

Tu día a día:

• Diseñar y habilitar métricas y analítica en los procesos y soluciones que nos permitan definir y entender la experiencia en los diferentes journeys de nuestros clientes.
• Construir la reportería para realizar el control y seguimiento de los indicadores clave en la experiencia digital de nuestros clientes, asegurando la actualización y calidad de la información presentada (KPIs digitales, NPS o CSAT)
• Analizar y proporcionar los insights relevantes para la gestión de la experiencia omnicanal de nuestros clientes.
• Realizar y comunicar seguimiento oportuno de los principales KPIs gestionados por el equipo.
• Proporcionar la data o análisis requeridos para evaluar, definir o tomar alguna decisión del negocio.
• Presentar y capacitar a las unidades clave en el uso y gestión de los reportes de indicadores y/o la información analizada.

¿Qué buscamos de ti?

• Experiencia mínima de 1 año como Analista de Datos, Business Analyst, Data Scientist, Analista de Marketing Digital u otros perfiles similares.
• Experiencia con productos digitales.
• Experiencia análisis de información y problem-solving.
• Dominio avanzado de herramientas de análisis y gestión de datos (pe. Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar).
• Dominio avanzado en herramientas de reportería (pe. Power BI).
• Manejo de Excel avanzado
• Deseable conocimiento en modelos estadísticos.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso a planilla de la empresa con todos los beneficios de ley.
• Pertenecer a una empresa GPTW.
• Seguro EPS, para titular y derechohabientes
• Beneficios Corporativos y acceder al Club de descuentos del Grupo Intercorp
• Oportunidades de crecimiento a nivel interno y en el Grupo Intercorp.
• Capacitaciones constantes.
• Medio día Libre por Cumpleaños
• Viernes flexibles quincenal durante todo el año.

En Inteligo Group nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todo/as lo/as postulantes serán considerado/as sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. Si tienes alguna discapacidad y requieres apoyo durante el proceso de selección, puedes informarlo al momento de tu postulación para brindarte los ajustes razonables que necesites.