Coordinador(a) Comercial de Centro de Contactos

Objetivo de la posición

Liderar y supervisar la operación del Centro de Contactos, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la productividad del equipo y la excelencia en el servicio, impulsando iniciativas de ventas y crecimiento del negocio.

Principales responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del Centro de Contactos y asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.
• Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes de ventas.
• Implementar estrategias orientadas al incremento de ventas, cross-selling y productividad.
• Monitorear indicadores de gestión, calidad y resultados comerciales.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
• Asegurar la adaptación y ejecución de cambios operativos y comerciales definidos por la organización.
• Trabajar de forma cercana con la Gerencia de Venta No Presencial para el cumplimiento de objetivos.
• 
  

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia liderando operaciones de Contact Center con enfoque comercial.
• Experiencia gestionando equipos numerosos.
• Sólida orientación a ventas, negociación y cumplimiento de objetivos.
• Experiencia en gestión de indicadores, productividad y desempeño.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a entornos dinámicos y de cambio constante.
• Se valorarán perfiles provenientes de consumo masivo con experiencia en Contact Center.