Auditoría de Calidad de Servicios & Experiencia

¿Te apasiona detectar lo que otros no ven y asegurar la excelencia antes de que los problemas sucedan?

Buscamos un perfil senior con mentalidad analítica y alta capacidad de influencia para liderar la evolución de la calidad del servicio en toda la organización. Esta posición reporta directamente a Dirección General y tiene visibilidad transversal sobre todas las operaciones.

🚀 Tu misión

Ser el guardián de la experiencia del cliente, anticipando riesgos operativos y asegurando que los estándares de calidad se traduzcan en una experiencia consistente, medible y superior en cada punto de contacto.

🔍 Lo que harás

• Auditar de forma estratégica y en campo todas las áreas del servicio: operación técnica, atención al cliente y gestión de incidencias
• Detectar oportunidades de mejora antes de que se conviertan en quejas o pérdidas de clientes
• Diseñar y ejecutar el plan integral de auditorías, combinando evaluaciones programadas y sorpresivas
• Generar reportes ejecutivos con hallazgos accionables para la alta dirección
• Dar seguimiento riguroso a planes de acción y cierre de brechas operativas
• Liderar la evolución del sistema de gestión de calidad y preparar procesos de certificación
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🎯 Perfil que buscamos

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín
• Experiencia mínima de 4 años en auditoría, calidad o mejora continua
• Experiencia en telecomunicaciones o servicios de alta operación (deseable)
• Certificación en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001, COPC o similar)
• Alta capacidad analítica, independencia de criterio y orientación a resultados
• Perfil con presencia en campo y habilidad para influir sin autoridad directa