Asesor(a) en Servicio Técnico

Propósito General

Ejecutar los trabajos de entrega, instalación, mantenimiento, reparación y calibración de los equipos médicos de baja y mediana complejidad, considerando y desarrollando los protocolos de mantenimiento de acuerdo al producto respectivo, con el fin de garantizar un servicio eficiente y confiable bajo los lineamientos establecidos por la Gerencia de Servicio Técnico y la Gestión del Sistema de Calidad que pauta la empresa.

Funciones

·     Ejecutar el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos médicos, visitando a los clientes a nivel nacional o internacional, con el fin de garantizar la operatividad de los productos y el cumplimiento al cronograma mensual establecido por la Gerencia de Servicio Técnico.

·     Dictar las capacitaciones técnicas a los usuarios (clientes) directos del manejo y evaluación de los equipos, con el fin de proveer el adiestramiento requerido para el correcto uso y manejo de los productos.

·     Promover la venta de repuestos al momento de realizar sus funciones de mantenimiento, ofreciendo soluciones que impulsen el posicionamiento de la marca y un servicio mejor e integral frente a los clientes.

·     Promover el servicio de mantenimiento, una vez cubierta la garantía del equipo, ofreciendo soluciones y beneficios técnicos a los clientes que permitan impulsar el posicionamiento de la marca y la fidelización de los clientes hacia la empresa.

·     Recibir las solicitudes para la atención de mantenimiento o despacho de repuestos, por parte de la Unidad de Venta, con el fin de dar respuesta oportuna a la solicitud y garantizar una atención al cliente integral y completa.

·     Entregar la información correcta y relevante a los Asistentes Administrativos, a través de un reporte de visitas, para la elaboración de las cotizaciones en materia de repuestos o mantenimiento de equipos médicos y garantizar su trazabilidad en el sistema SAP.

·     Atender y ejecutar las emergencias por sustitución o faltante de repuesto, así como, por el mantenimiento correctivo de los equipos, considerando los tiempos y las especificaciones negociadas, a fin de brindar una atención oportuna y alineada a las necesidades del cliente.

·     Realizar la entrega de repuestos o equipos con su respectiva facturación, de acuerdo con lo establecido por ventas y el cliente para su despacho, garantizando una entrega de calidad y alineación para el buen servicio

·     Recibir constantemente capacitaciones dentro de la empresa, así como por parte de los proveedores extranjeros que representa Tri DM S.A en el país.

·     Garantizar el Know-How en el departamento de soporte técnico, brindando capacitaciones o charlas de los equipos médicos a los colaboradores de la unidad, con el fin de asegurar la alineación y uniformidad en la prestación de servicio al cliente.

·     Solicitar a la Encargada de Importaciones la creación de los códigos en el caso de un repuesto nuevo, considerando el documento de especificaciones técnicas de cada activo fijo, a fin de tener visible en el sistema SAP los productos existentes en el inventario de la Unidad de Soporte Técnico.

·      Revisar e identificar las condiciones de los equipos existentes de bodega, haciendo chequeos periódicos en los inventarios y solicitando el registro de los mismos en el sistema, garantizando la trazabilidad y control de cada uno de los activos.

·     Valorar las condiciones del lugar en donde será colocado el equipo, realizando una visita previa a su instalación, con el fin de mitigar riesgos al momento de ser colocado el producto y garantizar su correcto funcionamiento.

·     Revisar y auditar cada uno de los equipos médicos que ingresan en el almacén, con el fin de garantizar el cumplimento a cabalidad de las especificaciones del check list y la boleta de ingreso.

·     Coordinar los aspectos logísticos para cada una de las giras a nivel nacional, realizando la cotización respectiva y solicitando su adelanto o reembolso a la Unidad de Administración.

·     Realizar y mantener el programa de 5S, limpieza, orden y aseo en el taller de ST, en forma periódica según se le asigne en el roll de limpieza del taller.

·     Atender el mantenimiento preventivo y correctivo, revisión, reparación, instalación, entrega, diagnostico, cálculos, especificaciones técnicas y todo lo relacionado a equipos de refrigeración, congelación y aire acondicionado.

·     Atender el mantenimiento preventivo y correctivo, revisión, reparación, instalación, entrega, diagnostico, cálculos, especificaciones técnicas y todo lo relacionado a equipos UPS, unidades de potencia interrumpida.

Requisitos

• Técnico en Electrónica, Electromecánica, Refrigeración o área relacionada.
• 1 año de experiencia en posiciones similares
• Licencia B1 al día
• Manejo básico de programas de cómputo (Office: Excel, Word, etc.) y correo electrónico
• Deseable manejo del idioma inglés
• Disponibilidad para giras dentro y fuera del GAM