Analista de Soporte Técnico IT

¡Súmate a nuestro equipo en Vixonic!

Somos Vixonic, una compañía que forma parte del grupo Visma LatAm, líder internacional en el desarrollo de software. Nos enfocamos en soluciones tecnológicas que optimizan la gestión empresarial, buscando siempre profesionales con pasión por la tecnología y la excelencia en el servicio al cliente.

🚀 ¿Qué buscamos?

Queremos incorporar un/a Analista de Soporte Técnico IT para nuestra operación en Perú. Este rol es fundamental para garantizar el óptimo funcionamiento de los proyectos implementados en nuestros clientes, resolviendo incidencias técnicas de forma oportuna y asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. Buscamos a una persona con una fuerte orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.

💼 ¿Cuáles serán tus principales desafíos?

✅ Asistencia Técnica y Resolución de Problemas: 

• Brindar asistencia directa a clientes por plataforma de soporte remoto, telefónicamente, vía correo electrónico y presencial. 
• Resolver problemas técnicos para proyectos implementados y atender consultas especializadas. 
• Controlar el correcto funcionamiento de los proyectos, realizando las acciones necesarias para mantener el estado normal de operación.

✅ Operaciones y Gestión de Infraestructura: 

• Preparar y configurar equipos y/o pantallas. 
• Realizar pruebas de aplicaciones, Hardware y Software. 
• Informar el estado de los equipos a jefatura y gestionar aquellos con tiempos prolongados de desconexión. 
• Apoyar en instalaciones en terreno en caso de ser requerido.

✅ Gestión de Procesos y Documentación: 

• Reunir, consolidar y llevar un registro histórico de información de clientes. 
• Elaborar informes de gestión para clientes e informar el estado de los proyectos. 
• Proponer y ejecutar mejoras en la gestión de procesos de soporte actuales.

✅ Colaboración y Formación: 

• Coordinar visitas de personal en terreno y manejar el inventario interno. 
• Realizar reuniones con equipos TI del cliente y brindar capacitaciones cuando se requiera. 
• Apoyar y colaborar con las distintas áreas de la empresa.

🧠 ¿Qué esperamos de ti?

• Estudios: Técnico o Universitario egresado de la carrera de Informática, Computación, Redes o carreras afines.
• Experiencia: Mínima de 2 años en puestos similares, trabajando con equipos tecnológicos y en atención al cliente/soporte técnico.
• Software: Buen manejo de sistemas operativos Windows y Android (Excluyente) y conocimientos generales en computación/informática.
• Habilidades Clave:
• Orientación al Cliente: Capacidad para entender y cumplir las necesidades del cliente.
• Autonomía y Proactividad: Capacidad para tomar la iniciativa y gestionar tareas de forma independiente.
• Atención al Detalle: Rigurosidad y meticulosidad para asegurar la calidad en cada tarea.
• Trabajo en Equipo y Comunicación Efectiva: Colaboración y habilidad para expresarse de manera clara.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de Vixonic, miembro de una corporación internacional líder en tecnología.
• Bono por Metas.
• Modalidad: Modelo híbrido/dinámico (50% oficina/campo - 50% remoto), con oficina en San Isidro. La demanda del servicio puede requerir en ocasiones mayor presencialidad.

¡Si buscas un rol desafiante en el soporte tecnológico y quieres crecer con nosotros, te invitamos a postular!

#Bettertogether