Administrador de Contact Center
Otro
En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Administrador de Contact Center para sumar a nuestro equipo de trabajo.
Misión: Brindar soporte técnico, mantenimiento y evolución de las plataformas de Contact Center, asegurando la continuidad operativa y la optimización de los flujos de atención.
Funciones:
- Administración, mantenimiento y soporte de plataformas de Contact Center: Genesys Cloud, Audicode, Cisco, Webex Contact Center.
- Desarrollo, mantenimiento y soporte de: IVR, Scripts de Contact Center en Genesys Cloud, Campañas entrantes y salientes para clientes internos y externos.
- Diseño, mantenimiento y soporte de reportes en Genesys Cloud, asegurando la correcta disponibilidad de información operativa y de negocio.
- Uso y manejo básico de APIs REST para integraciones y soporte técnico.
- Ejecución de tareas de troubleshooting, análisis de incidentes y resolución de problemas técnicos de la plataforma.
Requerimientos del puesto:
- Experiencia en administración y soporte de Genesys Cloud.
- Conocimientos en plataformas de Contact Center como: Audicode, Cisco, Webex CC.
- Conocimientos básicos de API REST.
Lugar y modalidad de trabajo:
Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Modalidad híbrida. CABA.
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