Support Engineer
Otro
Ingeniero de Networking Semi Senior – SoporteObjetivo del Puesto
Principales Responsabilidades
Ingeniero de Networking Semi Senior, para integrarse al equipo de soporte y servicios profesionales, brindando atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos.
Será responsable de la resolución de incidentes de complejidad media, análisis de problemas, operación de infraestructura crítica, escalamiento a fabricantes cuando corresponda y colaboración en implementaciones y proyectos de mejora continua. El rol requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de troubleshooting y trabajo en entornos multi-tecnología.
Principales Responsabilidades
- Atender incidentes y requerimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
- Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
- Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
- Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
- Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
- Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.
- Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
- Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
- Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
- Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
- Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.
Networking
- Routing y Switching Cisco.
- Protocolos de ruteo: OSPF, EIGRP, BGP (deseable).
- VLANs, STP, EtherChannel.
- QoS.
- MPLS y VPNs.
- Networking inalámbrico Cisco (WLC y Access Points).
- Cisco Meraki (deseable).
Seguridad
- Firewalls Cisco ASA y Firepower.
- Fortinet (FortiGate).
- VPN IPsec y SSL VPN.
- Conceptos de segmentación y control de acceso.
- Cisco ISE (deseable).
Operación y Herramientas
- Sistemas de ticketing.
- Monitoreo de infraestructura.
- Análisis de logs y eventos.
- Gestión de incidentes.
- Herramientas de captura y análisis de tráfico.
- Microsoft Office y documentación técnica.
- Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
- Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
- Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
- Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
- Experiencia en interacción con clientes corporativos y fabricantes.
Excluyentes
- CCNA vigente o conocimientos equivalentes demostrables.
Deseables
- CCNP Enterprise.
- Cisco Meraki Solutions Specialist.
- Fortinet NSE / FCA.
- ITIL Foundation.
- Orientación al cliente.
- Capacidad analítica y de troubleshooting.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Compromiso con el aprendizaje continuo y certificaciones.
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