Outsourcing Engineer - (Analista soporte de software - P.Paracas)
Otro
En BVS nos encontramos en la búsqueda un Analista de Soporte de Aplicaciones II para sumarse a nuestro equipo de trabajo en Perú.
Misión del Puesto
Garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y operativas, brindando soporte integral de Nivel II, gestionando incidencias con un enfoque técnico-funcional avanzado y asegurando una experiencia de servicio óptima para el usuario final.
Responsabilidades Principales
- Gestionar el análisis, diagnóstico y resolución de incidencias y requerimientos de software de Nivel II.
- Garantizar la estabilidad de las aplicaciones y la continuidad de la operación portuaria.
- Dar soporte a aplicaciones corporativas y operativas en entornos on-premise, cloud y SaaS.
- Ejecutar el monitoreo funcional de aplicaciones y procesos críticos.
- Asegurar la disponibilidad operativa continua en entornos de alta exigencia 24×7.
- Entender y ejecutar scripts básicos de base de datos y consultas para el diagnóstico de fallas.
- Elaborar y ejecutar procedimientos almacenados orientados a la corrección de incidencias.
- Realizar el mantenimiento y validación de archivos XML, JSON u otros formatos de integración.
- Mantener el registro, seguimiento, trazabilidad y cierre de incidencias, requerimientos e iniciativas dentro de la herramienta ITSM.
- Documentar procedimientos técnicos, bitácoras operativas, reportes de atención y controles de cambios.
Requerimientos del Puesto
- Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Servicios y/o Soporte On-Site.
- Experiencia demostrable brindando Soporte Nivel II en aplicaciones corporativas u operativas.
- Experiencia en el uso y gestión de herramientas ITSM modernas.
Formación Académica:
- Profesional técnico, bachiller o ingeniero en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
- Formación en ofimática avanzada, networking y/o seguridad de la información.
- Dominio de SQL y bases de datos relacionales (scripts y procedimientos almacenados).
- Integraciones mediante archivos XML / JSON.
Lugar y Modalidad de Trabajo
- Modalidad: Presencial
- Residencia: Residir preferentemente en Paracas, Chincha o Pisco.
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