Customer Experience Specialist

En nuestra subsidiaria Inteligo Peru Holdings SAC estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Specialist para nuestra Gerencia de Experiencia al cliente.

Tu objetivo:

Entender y analizar la experiencia de los clientes y su comportamiento digital, a través de métricas de experiencia (NPS, CSAT), analítica digital e indicadores de negocio, para formular hipotesis, identificar oportunidades de mejora y accionar soluciones.

Tu día a día:

• Diseñar y habilitar métricas y analítica en los procesos y soluciones para entender la experiencia digital de nuestros clientes, y hacer seguimiento al impacto de nuestras soluciones omnicanales.
• Generación y manejo de base de datos para la elaboración de análisis / experimentos.
• Diseñar e implementar los cuestionarios para los estudios de satisfacción y lealtad haciendo uso de herramientas / plataformas de CX.
• Construir reportes de indicadores clave en la experiencia de nuestros clientes (KPIs digitales, NPS o CSAT) y gestionar su seguimiento oportuno con los diferentes stakeholders y equipos.
• Analizar, identificar y desarrollar oportunidades a través de data cuantitativa y cualitativa, que nos permitan la toma de decisiones, priorización de backlog y lograr objetivos clave de negocio y de experiencia a través de quick wins, mejoras en procesos o experimentos.

¿Qué buscamos de ti?

• 01 año de experiencia en roles asociados a experiencia al cliente como Analista de Experiencia del Cliente, Business Analyst, Analista de Marketing Digital.
• Conocimiento en metodologías y métricas de satisfacción y lealtad (NPS).
• Dominio en herramientas de análisis, gestión de datos y reportería como Excel (Avanzado) y SQL (Intermedio/Avanzado).
• Conocimiento en herramientas de visualización y análisis de datos como Power BI y Google Analytics (Deseable).

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso a planilla de la empresa con todos los beneficios de ley.
• Pertenecer a una empresa GPTW.
• Seguro EPS, para titular y derechohabientes
• Beneficios Corporativos y acceder al Club de descuentos del Grupo Intercorp
• Oportunidades de crecimiento a nivel interno y en el Grupo Intercorp.
• Capacitaciones constantes.
• Medio día Libre por Cumpleaños
• Viernes flexibles quincenal durante todo el año.

En Inteligo Group nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todo/as lo/as postulantes serán considerado/as sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.